Politica de Garantia

A política de Troca de produtos com defeito (Garantia) para compras efetuadas no site CopyVale será acordada por meio deste documento, tornando indispensável o conhecimento de todas as operações existentes antes do utilizador finalizar seu pedido através do website.

1. A CopyVale.com.br efetuará a troca do(s) produto(s) que apresentarem defeitos, adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

3.1. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega, solicitar o termo de recusa/constatação ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

3.2. Para efetuar o procedimento de troca o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

  • Quaisquer que sejam os procedimentos adotados, será condicionada a devolução do produto defeituoso

3.3. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

    a) Troca por outro produto disponível no site CopyVale.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
    b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Atendimento ao Usuário

Caso tenha qualquer dúvida em relação a produtos,  informações citadas neste documento ou qualquer outra informação necessária dispomos das seguintes ferramentas para contato:

  • Chat de Atendimento Ao Vivo.
  • Formulário de contato OnLine : http://copyvale.com.br/contato/
  • Email copyvale@copyvale.com.br / sac@copyvale.com.br.
  • Telefone (49) 3323-4160/(49) 3323-3414.

Nosso horário de Atendimento é de segunda a sexta-feira das 07:45/11:45 e das 13:30/17:45

Atualização

V. 11/2015.01 – Novembro/2015